作為C端運營，如何進行一場高質(zhì)量的工作匯報？
“作為運營人，你知道如何做好匯報嗎？好的匯報既可以體現(xiàn)你的工作內(nèi)容，還可以展示你的工作成果、工作價值，讓同事、領(lǐng)導(dǎo)可以更進一步認(rèn)清你當(dāng)前所做的工作以及你個人所具備的能力。本篇文章里，作者便對C端運營如何做好工作匯報一事進行了總結(jié)，一起來看一下。
在中學(xué)時代，我們推崇那種看起來“毫不費力”的學(xué)習(xí)方式：諸如班里的學(xué)霸上語文課做數(shù)學(xué)課試卷、下課聊天、晚自習(xí)回家根本不背書包，但是人家的作業(yè)照完成不誤，考試回回全校第一……
這件事在我的腦海中無形植入了一個觀念：我要偷偷做出成績，然后以風(fēng)輕云淡之勢，驚艷所有人。
時間一長，我就發(fā)現(xiàn)了原來這種“憋大招”的思維，在職場里是完全行不通的，尤其是對于運營來說，“不會匯報工作”的后果其實比想象中的還要嚴(yán)重：
領(lǐng)導(dǎo)常常表示他不了解我正在做什么事情；
默默做完任務(wù)后，被告知和領(lǐng)導(dǎo)設(shè)想的方向完全不一致，全部重來一遍；
絕大多數(shù)運營動作只有用戶和小組內(nèi)幾個同事知道，產(chǎn)品和開發(fā)同事對此完全聞所未聞；
……
學(xué)會匯報工作，不僅僅是讓領(lǐng)導(dǎo)同事了解我們做了什么，其實還有兩個潛在的要素：團隊正反饋和個人影響力。
1）團隊正反饋
基本上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各大產(chǎn)品線，產(chǎn)品經(jīng)理和程序員組成了團隊的半壁江山，但他們離用戶其實是有一定距離的，也不知道用戶對產(chǎn)品的反饋如何、運營究竟做了哪些事情。
就拿我自己來說，如果運營團隊不將每次的運營動作（比如發(fā)公眾號文章、做視頻等），程序員同事是絕對不會知曉的，可能在他們看來，感覺市場運營同學(xué)除了幾個需要開發(fā)的活動之外，就好像沒做什么事情了。
2）個人影響力
說個實際點的，產(chǎn)品經(jīng)理是最需要和UI設(shè)計師、開發(fā)、測試、運營打交道的，做的每個任務(wù)都需要大家配合齊力完成，做了什么任務(wù)大家心里都心知肚明，換言之，他們所做的是直接體現(xiàn)在產(chǎn)品上，任何一個功能更新大家都知道。
但是很多情況下，市場運營是可以**完成很多任務(wù)的，可能做了只有幾個相關(guān)同事知道，其他人是完全不知道的，更別提諸如產(chǎn)品負責(zé)人、研發(fā)負責(zé)人、設(shè)計負責(zé)人等，那么后續(xù)要升職加薪，沒有人會提到你，因為他們根本就不知道你做了什么。
所以，市場運營同學(xué)不僅要學(xué)會多進行工作匯報，更要學(xué)會將工作匯報做好。我將結(jié)合自己的工作實操經(jīng)驗，說說我的工作匯報技巧。
工作匯報大致可以分為以下3種類型：
短期匯報型：例如工作日報/工作周報……
長期匯總型：例如季度匯報/年中匯報/年終匯報……
項目匯報型：例如項目匯報/產(chǎn)品匯報/活動總結(jié)匯報……
而每種工作匯報的對象和作用實際上是不一樣的，因此針對每種類型需要仔細分析
一、短期匯報型
短期匯報主要面向直屬領(lǐng)導(dǎo)，讓他知道我們的工作進展情況；以及工作內(nèi)容往往涉及到同事間的協(xié)同合作，一般情況下，相關(guān)的同事也是需要被同步的。
工作日報和工作周報往往是最折磨人的，部分內(nèi)卷同事的匯報動輒上千字，一寫就是幾個小時。
但是這么“卷”，真的有必要嗎？
答案是有，但不完全有。
其實思考一下匯報的核心目的，無非就是讓領(lǐng)導(dǎo)掌握你的所有工作內(nèi)容，對你產(chǎn)生信任感。因此匯報的核心要素就是工作進展（細節(jié)）；相關(guān)數(shù)據(jù)；需要領(lǐng)導(dǎo)配合/支持/知悉/拍板…的地方，只需要將這些重點信息清晰呈現(xiàn)即可。
舉個例子，我的周報模板是：
部分一：上周工作內(nèi)容明細+工作進度+相關(guān)數(shù)據(jù)（含截圖）+同步結(jié)論
部分二：本周所有待辦任務(wù)（標(biāo)注重點）
部分三：整體總結(jié)
部分四：需要同步/討論的事項
除此以外，還有幾個細節(jié)問題需要注意：
1）就是不要把領(lǐng)導(dǎo)不清楚的項目直接放在日報或周報上，可以先私發(fā)確保他清楚這件事。
直接寫的弊端一是容易被忽略遺忘；二是容易讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生不信任感（內(nèi)心OS：這件事我怎么不知道，如果不寫日報那是不是就不打算告訴我了？）。
2）表述要有邏輯，建議根據(jù)事情的重要性程度分點排序。本周越重要的事情越往前放，越瑣碎不重要的事情往后放，因為人的閱讀順序是從上而下的，先看到那些無足輕重的任務(wù)可能會先入為主地帶入片面看法。
3）主要講結(jié)果，而非過程。很多新人小白會犯一個錯誤那就是太注重寫過程了，比如和xxx合作方就xxx問題溝通了3天，第一輪溝通的時候xxx，第二輪溝通的時候xxx…這種就是典型的過程導(dǎo)向，正確的方式是最終敲定了xxx內(nèi)容，待定xxx內(nèi)容。
4）寫清楚細節(jié)，但不要過于繁瑣。語言盡量干練簡潔，多用專業(yè)書面術(shù)語。
二、長期匯報型
季度匯報/年中匯報/年終匯報等的目的是讓領(lǐng)導(dǎo)從更大局和宏觀的角度掌握我們過去一段時間的工作情況，以及對齊部門發(fā)展目標(biāo)和進度，一般是面向直屬領(lǐng)導(dǎo)和部分領(lǐng)導(dǎo)，以及HRBP。
除了直屬領(lǐng)導(dǎo)，其實部門領(lǐng)導(dǎo)和HRBP對我們的整體工作其實不是那么清楚的。因此，在寫長期匯報時應(yīng)該站在“他們對此不夠了解”的基礎(chǔ)上去闡述，需要寫清楚項目的背景和目標(biāo)、所做的工作、工作結(jié)果、結(jié)果分析，以及未來規(guī)劃等。
按照這樣的邏輯寫匯報文件，可以讓領(lǐng)導(dǎo)最快速地知道我們所做的工作內(nèi)容：任務(wù)——你為了完成任務(wù)做了哪些事情——做得怎么樣——未來你計劃怎么做。
比如，以季度匯報為例，我的模板是：
部分一：整體概述
用一頁PPT概括本季度你所做的事情，第一段大致概括你所做工作與OKR的一致性；第二段寫你具體做了那幾件事；第三寫工作成果。
模板：為了提升將產(chǎn)品的日活提升10%、xxxx\xxxx\xxxx。在Q2，我通過xxxx，采取了xxxx手段提升日活。舉措1帶來了3%的提升；舉措2帶來的4的提升…，最終結(jié)果超出目標(biāo)預(yù)期140%，超額完成。
部分二：主要工作回顧
上文提到，部分領(lǐng)導(dǎo)對我們的日常工作并不是那么清楚，因此一定需要寫清楚項目的背景，讓他知道為什么要做這件事；然后再是詳細分點闡述你的工作具體內(nèi)容，即為了完成這個項目我們做了哪些事情（一定要有直接關(guān)聯(lián)）；最后寫清楚結(jié)果，結(jié)果可以**度展示，比如直接數(shù)據(jù)、橫向數(shù)據(jù)對比、縱向數(shù)據(jù)對比、比較數(shù)據(jù)等等。
部分三：經(jīng)驗總結(jié)
經(jīng)驗總結(jié)一般而言，可以從進步收獲、不足和改進點三個角度分析。整體描述要客觀中立，不能過于夸大事實或者過于實誠，尤其不能將過錯都歸咎于其他人，此乃職場大忌。
部分四：未來規(guī)劃
主要寫清楚下一季度的核心工作規(guī)劃，但需要注意對齊團隊和領(lǐng)導(dǎo)的整體工作規(guī)劃。
注意事項
內(nèi)容的顆粒度要適中，不能過于簡單概括性（會讓人以為你工作在劃水），但也不能過于細致（大領(lǐng)導(dǎo)對工作過程不感興趣，看重結(jié)果和效果）；表述上清晰有邏輯，主次分明，重點清晰。
三、項目匯報型
項目匯報主要是面向部門領(lǐng)導(dǎo)和部門同事，同步我們負責(zé)項目的結(jié)果，是一次絕佳的展示機會，能夠讓大領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作有直觀透徹的了解，所以千萬要把握好每一次項目匯報的機會。
以我的經(jīng)驗而言，項目匯報一般會以郵件或者文檔的形式同步匯報人，所以對于部門領(lǐng)導(dǎo)和其他項目并沒有直接交集的同事來說，最首要的是讓他們知道為什么要同步給他們（即，為什么要給他們發(fā)郵件）。
常見的話術(shù)有：xxx項目完美收官，對產(chǎn)品有很大的價值，現(xiàn)將活動同步給大家；xxx項目在大家的支持下完美結(jié)束，現(xiàn)將活動結(jié)果同步給大家…
其次，如果你是市場運營，要將項目復(fù)盤匯報郵件發(fā)送給其他的產(chǎn)研測試同事時，他們很可能會看不懂那些市場向的專業(yè)術(shù)語，對他們而言，只要能看懂結(jié)果就行了。這就要求你著重寫清楚項目的結(jié)果和項目的價值。
比如你策劃了一個周年營銷活動，活動非常成功，那在郵件中就可以詳細說明活動pv、uv、參與率、分析數(shù)據(jù)等一切可以說明活動成功的數(shù)據(jù)；以及這個營銷活動提升了用戶的好感度、登上微博熱搜等能夠說明活動價值的地方。
比如以活動總結(jié)為例，我的模板是：
部分一：活動背景+活動簡介
簡要介紹活動的背景，就是讓被匯報人知道你做這件事的必要性和緣由；活動簡介也是讓他們在心中對這個活動有一個整體的宏觀的了解。
部分二：項目結(jié)果
介紹完活動的基礎(chǔ)信息后，最核心的是要介紹項目的結(jié)果，這個想必大家也都很清楚，職場是用結(jié)果說話，需要把項目的結(jié)果放在前面。
在闡述項目結(jié)果的時候，需要從多個維度分點闡述。一般可以活動目標(biāo)達成情況、活動曝光、活動參與、和預(yù)期相比、和往期項目相比、社媒傳播數(shù)據(jù)等角度分析。
在排版的時候，數(shù)據(jù)部分需要加粗加亮，突出重點數(shù)據(jù)。
部分三：項目價值
項目價值整體是一個比較虛的部分，很難用數(shù)據(jù)衡量，更多的是產(chǎn)品、品牌、用戶的角度，一般可以從用戶好感度、品牌曝光度、提升品牌力、用戶教育、媒體pr傳播等角度進行項目價值分析。
基本上大多數(shù)市場營銷側(cè)的活動都可以套用以上角度進行分析。
部分四：具體項目
主要就是概括這個項目具體做了哪些事情，需要多放截圖和鏈接，讓被匯報者讀起郵件來印象深刻一些。再強調(diào)一遍，圖文并茂是關(guān)鍵??！
部分五：項目總結(jié)
我一般會從亮點、可優(yōu)化點和后續(xù)動作3個方面分析本次項目。亮點可以是是做的好的地方和創(chuàng)新點；可優(yōu)化點就是在本次活動中發(fā)現(xiàn)的不足之處；后續(xù)動作一般是對項目未完成的長期部分的收尾，以及改進不足之處的實際措施。
部分六：致謝
最后，千萬別忘記了寫參與項目的全體同事，畢竟所有的項目都是團隊合作實現(xiàn)的，決不能自己攬功。
四、寫在最后
運營不是做雜活的，如何巧妙體現(xiàn)自己的工作價值，是一門工作藝術(shù)。
如果想讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對我們的業(yè)績有更加直觀和清晰的認(rèn)知，就必須要擅長做工作匯報，會表現(xiàn)的人才能贏得更多的晉升或加薪的機會。
除了可以參考以上模板外，還可以多學(xué)習(xí)借鑒其他同事的工作匯報，不斷模仿創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化迭代個人工作匯報模板。
